Política de Privacidad y Aviso de Privacidad Integral
Veloz / CRIBERESA, S.A.P.I. de C.V.
Esta política identifica expresamente las aplicaciones Veloz y Veloz Independiente, así como el nombre del desarrollador y la entidad legal mostrados actualmente en sus fichas de Google Play y App Store. La identificación de la entidad publicada en las tiendas de aplicaciones no sustituye la identificación del responsable del tratamiento de datos personales indicada en este documento.
Veloz es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de usuarios, profesionales independientes, negocios, representantes de empresas, operadores y demás personas que utilizan o se relacionan con sus plataformas, aplicaciones, sitios web, integraciones y servicios. El tratamiento se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.
1. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo del producto, servicio, relación y funcionalidad utilizada, Veloz podrá tratar las siguientes categorías de datos:
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, fotografía de perfil, datos de cuenta y, cuando sea necesario, datos o documentos para verificar identidad.
- Datos operativos: domicilios, puntos de origen y destino, instrucciones, referencias, horarios, información de receptor o remitente, historial de solicitudes, estados de operación, incidencias y evidencia relacionada con la prestación del servicio.
- Geolocalización: ubicación aproximada o precisa cuando sea necesaria para cotizar, asignar, ejecutar, rastrear, documentar o dar seguridad y continuidad a una operación, conforme a los permisos otorgados en el dispositivo.
- Datos financieros o patrimoniales: información necesaria para pagos, reembolsos, facturación, saldos tecnológicos o conciliaciones cuando la funcionalidad contratada lo requiera. Cuando la ley exija consentimiento expreso, Veloz lo recabará mediante el mecanismo correspondiente.
- Datos fiscales y empresariales: RFC, razón social, régimen o información de facturación, datos de negocio, sucursal, representantes y responsables autorizados.
- Datos técnicos: modelo de dispositivo, versión del sistema operativo y de la aplicación, dirección IP, registros técnicos, estado de conectividad, permisos habilitados e identificadores técnicos permitidos por el sistema operativo o plataforma cuando sean necesarios para seguridad, autenticación, prevención de fraude o funcionamiento.
- Comunicaciones y soporte: mensajes, solicitudes de ayuda, reportes, aclaraciones, reclamaciones y demás comunicaciones operativas con Veloz.
- Evidencias de operación: fotografías, firmas, códigos o contraseñas de entrega, comprobantes, tickets, ubicación, marcas de tiempo y demás elementos necesarios para documentar hechos operativos.
Como regla general, Veloz no solicita datos personales sensibles para prestar sus servicios ordinarios. Si una funcionalidad específica llegara a requerirlos, se informará la finalidad concreta y se recabará el consentimiento que corresponda antes de su tratamiento.
2. Uso de la información
2.1 Finalidades primarias y necesarias
Veloz podrá utilizar los datos personales para las finalidades necesarias para establecer, mantener y cumplir la relación con la persona titular, incluyendo:
- crear, administrar, autenticar y proteger cuentas, perfiles, organizaciones y accesos;
- registrar, validar, cotizar, confirmar, asignar, ejecutar, rastrear y cerrar solicitudes u operaciones;
- conectar a usuarios, negocios, empresas, profesionales independientes, operadores y receptores cuando sea necesario para la operación solicitada;
- calcular coberturas, disponibilidad, rutas o referencias geográficas necesarias para la prestación y seguimiento del servicio;
- usar geolocalización durante las funciones operativas que la requieran, incluyendo ubicación en segundo plano cuando la persona haya otorgado el permiso y exista una operación, disponibilidad o funcionalidad activa que lo justifique;
- procesar o registrar pagos, reembolsos, cargos tecnológicos, saldos, comprobantes, facturas y conciliaciones que correspondan a la relación contratada;
- documentar compras, recolecciones, entregas, transferencias de custodia, incidencias, decisiones y evidencias;
- brindar soporte, atención, continuidad operativa, aclaraciones y resolución de incidencias;
- prevenir fraude, abuso, suplantación, accesos no autorizados y proteger la seguridad de las personas, cuentas, operaciones y sistemas;
- mantener registros de auditoría, calidad, funcionamiento, seguridad y cumplimiento de las plataformas;
- cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas, regulatorias, judiciales o legales aplicables;
- atender solicitudes de derechos ARCO, revocación de consentimiento y limitación de uso o divulgación;
- mejorar la estabilidad, seguridad y funcionamiento técnico de las aplicaciones y servicios, utilizando información necesaria y proporcional para esos fines.
2.2 Finalidades secundarias
Cuando corresponda y siempre que no sean indispensables para la relación principal, Veloz podrá utilizar datos de contacto para enviar información comercial, promociones, novedades, encuestas o comunicaciones de marketing relacionadas con sus productos y servicios por correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push u otros canales de contacto que la persona haya proporcionado o habilitado.
La persona titular puede solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para estas finalidades secundarias escribiendo a direccion@miveloz.com o direccion.veloz@gmail.com. La negativa para finalidades secundarias no afectará los servicios principales ya contratados.
2.3 Ubicación y ubicación en segundo plano
La ubicación se utiliza únicamente cuando resulte necesaria para funciones relacionadas con Veloz, por ejemplo para establecer origen o destino, identificar cobertura, facilitar asignación, seguimiento, evidencia, seguridad y continuidad de una operación. En el caso de profesionales independientes u otros roles operativos, la aplicación puede requerir ubicación en segundo plano mientras exista disponibilidad o una operación activa que requiera seguimiento, de acuerdo con los permisos del dispositivo.
Veloz no utiliza la ubicación en segundo plano para realizar seguimiento permanente de actividades ajenas a la prestación o seguridad de sus servicios.
3. Compartir información, remisiones y transferencias
Veloz limita el acceso y comunicación de datos personales a la información razonablemente necesaria para cumplir la finalidad correspondiente. Veloz no utiliza los datos personales como un producto para su venta o comercialización independiente.
3.1 Actores necesarios para prestar la operación
Podremos comunicar los datos mínimos necesarios a:
- Profesionales independientes, responsables operativos y operadores autorizados, para evaluar, aceptar, ejecutar, documentar o dar continuidad a una operación.
- Negocios, comercios, sucursales, remitentes o receptores, cuando sea necesario para realizar una compra, recolección, entrega, gestión, validación o transferencia relacionada con el servicio solicitado.
- Empresas u organizaciones clientes, cuando la persona actúe dentro de una operación empresarial y dicha comunicación sea necesaria para administrar la relación y operación correspondiente.
En estos casos se procurará compartir únicamente los datos necesarios para la etapa concreta de la operación, por ejemplo nombre o referencia, teléfono de contacto, punto de origen o destino, instrucciones y datos de validación o evidencia cuando resulten necesarios.
3.2 Proveedores que tratan datos por cuenta de Veloz
Veloz puede utilizar proveedores tecnológicos y operativos que traten datos por cuenta de Veloz, tales como servicios de alojamiento e infraestructura en la nube, mapas y geolocalización, correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push, mensajería y comunicaciones, seguridad, autenticación, soporte, analítica técnica, facturación o procesamiento de pagos. Estos proveedores deberán tratar la información conforme a las instrucciones, finalidades y medidas de protección aplicables.
3.3 Autoridades y obligaciones legales
Veloz podrá comunicar datos cuando exista una obligación legal, requerimiento de autoridad competente, resolución judicial o cuando resulte necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho, la seguridad de las personas o la prevención e investigación de conductas ilícitas, conforme a la legislación aplicable.
3.4 Operaciones corporativas
En caso de fusión, adquisición, reorganización, inversión, transmisión de activos o una operación corporativa equivalente, los datos podrán comunicarse en la medida necesaria y con las salvaguardas correspondientes, siempre respetando las finalidades y obligaciones aplicables al tratamiento.
3.5 Transferencias que requieran consentimiento
Las transferencias necesarias para mantener o cumplir una relación jurídica, ejecutar un contrato en interés de la persona titular, cumplir una obligación legal u otros supuestos permitidos por la legislación podrán realizarse conforme a las excepciones legales aplicables.
Veloz no realizará transferencias adicionales que requieran el consentimiento de la persona titular sin solicitar dicho consentimiento previamente. Cuando una nueva transferencia requiera consentimiento, se informará a la persona titular sobre el receptor, finalidad y mecanismo aplicable antes de realizarla.
4. Seguridad y confidencialidad
Veloz mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. El acceso a datos se limita conforme a funciones, permisos y necesidades operativas.
Cuando una vulneración de seguridad afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de las personas titulares, Veloz realizará las comunicaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. Derechos ARCO, revocación y limitación del tratamiento
La persona titular puede ejercer en cualquier momento los derechos de:
- Acceso: conocer los datos personales que Veloz mantiene y las condiciones de su tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la cancelación de datos cuando proceda legalmente, sujeto al periodo de bloqueo y obligaciones de conservación aplicables.
- Oposición: solicitar el cese de determinados tratamientos cuando exista causa legítima o proceda conforme a la ley.
También podrá solicitar la revocación del consentimiento cuando proceda y limitar el uso o divulgación de sus datos, incluyendo el uso para finalidades secundarias.
Cómo presentar una solicitud
La solicitud puede enviarse a cualquiera de los siguientes correos:
La solicitud deberá incluir, según corresponda:
- nombre de la persona titular y medio para recibir notificaciones;
- documentos que permitan acreditar su identidad y, en su caso, la representación legal;
- descripción clara de los datos personales respecto de los que desea ejercer el derecho;
- el derecho ARCO que pretende ejercer o la solicitud concreta;
- elementos que faciliten la localización de la información;
- para rectificación, las modificaciones solicitadas y la documentación que las sustente.
Veloz comunicará su determinación dentro del plazo legal aplicable y, si la solicitud resulta procedente, hará efectivo el derecho dentro del plazo previsto por la legislación. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, salvo los costos legalmente permitidos de reproducción, copias o envío.
6. Eliminación de cuenta y datos personales
Las personas usuarias de Veloz y Veloz Independiente pueden iniciar la solicitud de eliminación de su cuenta y de los datos asociados mediante el formulario disponible en: https://miveloz.com/eliminar-cuenta.html.
También pueden solicitarla por correo electrónico a direccion@miveloz.com o direccion.veloz@gmail.com.
Veloz verificará la identidad cuando resulte necesario para evitar eliminaciones fraudulentas o no autorizadas. Se eliminarán la cuenta y los datos asociados que ya no deban conservarse por obligaciones legales, fiscales, de seguridad, prevención de fraude, defensa de derechos o cumplimiento regulatorio.
Los datos que deban conservarse legítimamente permanecerán bloqueados o con acceso limitado durante el periodo aplicable y serán eliminados cuando concluya la obligación de conservación.
7. Conservación, bloqueo y eliminación
Veloz conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, ejecutar la relación jurídica, atender responsabilidades, seguridad, auditoría, obligaciones fiscales o legales y los plazos de prescripción aplicables.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y proceda su cancelación, se aplicará el bloqueo correspondiente y, una vez concluido el periodo legal de conservación, se procederá a su supresión conforme a las disposiciones aplicables.
8. Datos financieros o patrimoniales
Cuando una funcionalidad requiera datos financieros o patrimoniales, Veloz informará el tratamiento aplicable y recabará consentimiento expreso cuando sea legalmente exigible. Estos datos se utilizarán únicamente para las finalidades informadas, tales como pagos, reembolsos, facturación, conciliaciones, saldos tecnológicos, prevención de fraude y cumplimiento legal.
Cuando intervengan procesadores o instituciones de pago de terceros, el tratamiento realizado directamente por dichos terceros podrá estar sujeto también a sus propios avisos de privacidad y condiciones.
9. Información técnica, permisos y dispositivos
Las aplicaciones pueden solicitar permisos necesarios para funcionalidades concretas, por ejemplo ubicación, notificaciones, cámara o acceso a archivos seleccionados por la persona usuaria. El alcance de cada permiso depende del sistema operativo y de la configuración del dispositivo.
La información técnica del dispositivo y de la aplicación puede utilizarse para seguridad, autenticación, prevención de fraude, diagnóstico de fallas, compatibilidad y mejora del funcionamiento. Veloz procurará limitar este tratamiento a la información necesaria y proporcional para dichas finalidades.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
Veloz puede actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o en sus servicios. La versión vigente se dará a conocer en el apartado “Aviso de Privacidad” del sitio oficial miveloz.com. Cuando un cambio sea sustancial y corresponda, Veloz podrá comunicarlo adicionalmente mediante la plataforma, aplicación, correo electrónico u otro medio de contacto disponible.
Si un cambio implica una nueva finalidad o una transferencia que requiera consentimiento conforme a la legislación, Veloz recabará el consentimiento correspondiente antes de realizar ese tratamiento cuando sea legalmente necesario.
12. Contacto de privacidad y soporte
Para soporte general puede utilizarse el formulario: https://miveloz.com/solicitud-soporte.html.
Para dudas, solicitudes o asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales:
Domicilio actualmente publicado por Veloz: Azucena #111, Colonia Villa las Flores, Puerto Vallarta, Jalisco, México.
13. Consentimiento y relación con otros documentos
Este Aviso informa las características principales del tratamiento de datos personales realizado por Veloz. Cuando la legislación requiera consentimiento expreso —por ejemplo, respecto de determinados datos financieros o patrimoniales— Veloz deberá obtenerlo mediante un mecanismo electrónico, escrito o equivalente que permita demostrar la voluntad de la persona titular.
Los Términos y Condiciones, contratos, autorizaciones operativas y avisos específicos de cada producto pueden complementar este Aviso respecto de funcionalidades concretas, sin reducir los derechos reconocidos por la legislación aplicable.